wie kann ich konflikte im team lösen?

konflikte im team lassen sich am besten lösen, wenn du früh eingreifst und sachlich bleibst.

wichtig ist, nicht sofort nach schuldigen zu suchen, sondern herauszufinden, wo genau die unterschiedlichen erwartungen oder sichtweisen liegen.

ein gutes vorgehen ist:

1. konflikt konkret benennen

zuerst klären, worum es tatsächlich geht. häufig liegt hinter einem persönlichen konflikt ein sachliches problem, zum beispiel unklare zuständigkeiten, unterschiedliche arbeitsweisen oder mangelhafte kommunikation.

2. mit den beteiligten sprechen

zunächst kann es sinnvoll sein, beide seiten einzeln anzuhören. dabei möglichst offene fragen stellen und nicht vorschnell bewerten.

3. gemeinsames gespräch führen

beide seiten sollen ihre sicht schildern können. dabei sollte über konkrete situationen gesprochen werden und nicht über pauschale vorwürfe wie «du machst immer ...».

4. gemeinsames ziel hervorheben

zum beispiel: «wir suchen nun eine lösung, damit die zusammenarbeit wieder funktioniert.» dadurch verschiebt sich der fokus weg von der schuldfrage hin zur lösung.

5. konkrete vereinbarungen treffen

nicht nur «wir kommunizieren künftig besser», sondern beispielsweise: wer informiert wen, bis wann, über welchen kanal und wer trägt welche verantwortung.

6. nachfassen

nach einigen tagen oder wochen nochmals prüfen, ob die vereinbarung funktioniert. so wird verhindert, dass der konflikt nur kurzfristig beruhigt wurde.

 

besonders wichtig finde ich bei teamkonflikten die trennung zwischen person und verhalten. statt «du bist unzuverlässig» besser: «die letzten drei informationen sind zu spät weitergegeben worden, wodurch es zu verzögerungen kam.»

bei einem bereits verhärteten konflikt würde ich als führungskraft das gespräch stärker moderieren und klare grenzen setzen. beleidigungen, persönliche angriffe, ausgrenzung oder bewusstes gegeneinanderarbeiten sollten nicht als normale meinungsverschiedenheiten behandelt werden.